Termini e Condizioni Generali di Utilizzo e Vendita (T&C)

1. Note legali - Identità dell'editore - Contatto

La Piattaforma denominata "BoxSpot" (sito web e/o applicazione mobile), di seguito "Piattaforma", è pubblicata e gestita da BOXSPOT SARL, società marocchina iscritta al Registro del Commercio di Tangeri con numero 166513 e identificata con ICE n. 003804365000004, con sede legale in AV MOULAY ISMAIL RES MOULAY ISMAIL N22 5EME ETG N19 (di seguito "BoxSpot").

Contatto supporto: contact@boxspot.ma. I canali di supporto e gli orari di disponibilità sono pubblicati sulla Piattaforma; BoxSpot si riserva il diritto di modificarli.

2. Oggetto - Ambito - Applicabilità

2.1 I presenti termini e condizioni generali (di seguito "T&C") hanno lo scopo di definire: (i) le condizioni di accesso e utilizzo della Piattaforma (Condizioni di utilizzo); e (ii) le condizioni di vendita ed esecuzione del servizio di deposito bagagli temporaneo presso esercenti partner (Condizioni di vendita).

2.2 I T&C costituiscono un contratto legalmente vincolante tra il Cliente e BoxSpot. Qualsiasi utilizzo della Piattaforma, creazione di account, navigazione e/o qualsiasi Prenotazione implica l'accettazione espressa e senza riserve dei T&C.

2.3 I T&C sono applicabili per tutta la durata dell'utilizzo della Piattaforma e per qualsiasi Prenotazione. La versione applicabile è quella visualizzata sulla Piattaforma il giorno della Prenotazione (vedere Articolo 31).

2.4 I T&C si applicano fatte salve le disposizioni imperative applicabili, in particolare quelle relative alla protezione dei consumatori e, più in generale, alla legge marocchina applicabile.

3. Definizioni - Interpretazione

3.1 Ai fini del presente documento, i termini con iniziale maiuscola hanno il seguente significato:

• "Cliente": qualsiasi persona fisica che utilizza la Piattaforma e/o effettua una Prenotazione.
• "Partner": qualsiasi attività indipendente, terza rispetto a BoxSpot, elencata sulla Piattaforma, che gestisce uno o più Punti di Consegna.
• "Punto di Consegna": luogo fisico gestito da un Partner dove i Beni possono essere depositati, conservati e restituiti.
• "Beni": bagagli e effetti personali consegnati dal Cliente al Partner nell'ambito di una Prenotazione.
• "Prenotazione": ordine effettuato sulla Piattaforma, pagato online, associato a un identificatore univoco e codici QR, relativo a un deposito temporaneo presso un Punto di Consegna secondo una modalità determinata.
• "Modalità Oraria": modalità di Prenotazione in cui il Cliente seleziona un orario di inizio (e, se applicabile, un orario/durata di fine) come visualizzato durante la Prenotazione.
• "Modalità Giornaliera": modalità di Prenotazione in cui deposito e ritiro avvengono entro gli orari di apertura/chiusura del Partner pubblicati sulla Piattaforma per la data pertinente.
• "Orario Presunto di Deposito": (i) in Modalità Oraria: l'orario di inizio scelto dal Cliente; (ii) in Modalità Giornaliera: l'orario di apertura del Partner pubblicato sulla Piattaforma per la data pertinente.
• "Scadenza Ritiro": (i) in Modalità Oraria: l'orario/durata/scadenza di fine indicato nella Prenotazione; (ii) in Modalità Giornaliera: l'orario di chiusura pubblicato per la data pertinente.
• "QR Deposito": codice QR generato dalla Piattaforma che consente al Partner di validare il deposito sulla Piattaforma.
• "QR Ritiro": codice QR generato dalla Piattaforma dopo la validazione effettiva del deposito, destinato a consentire il ritiro.
• "Crediti BoxSpot": credito commerciale accreditato sul conto del Cliente, utilizzabile esclusivamente sulla Piattaforma secondo l'Articolo 12.
• "Soglia Minima Carta": importo minimo di 30 MAD richiesto per autorizzare una transazione con carta quando rimane un saldo da pagare dopo l'applicazione dei Crediti BoxSpot, salvo copertura totale (Articolo 12.5).
• "Prove Digitali": tutti gli elementi di tracciabilità generati e/o memorizzati dalla Piattaforma (log, timestamp del server, stati, cronologie di pagamento/prenotazione, scansioni, prove fotografiche esterne, ticket e scambi di supporto).

3.2 Interpretazione. I titoli sono inseriti solo per comodità e non influiscono sull'interpretazione. Il singolare include il plurale e viceversa.

4. Qualificazione del Servizio - Ruoli Rispettivi delle Parti

4.1 Intermediazione Tecnica. BoxSpot fornisce un servizio di intermediazione tecnica che consiste in particolare in: (i) elencazione dei Punti di Consegna; (ii) abilitazione delle Prenotazioni; (iii) riscossione dei pagamenti online; (iv) generazione di codici QR; (v) garanzia della tracciabilità digitale; (vi) fornitura di supporto.

4.2 Assenza di Custodia Materiale da parte di BoxSpot. È espressamente convenuto che BoxSpot non assicura in alcun momento la custodia materiale dei Beni e non esegue alcuna operazione materiale di ricezione, conservazione, custodia o restituzione. La custodia materiale è assicurata esclusivamente dal Partner dalla consegna effettiva dei Beni presso il Punto di Consegna.

4.3 Assenza di Status di Depositario/Vettore/Assicuratore Materiale. BoxSpot non agisce come depositario materiale, vettore o assicuratore. La Piattaforma non implica la manipolazione fisica dei Beni da parte di BoxSpot.

4.4 Indipendenza dei Partner. I Partner sono professionisti indipendenti. Nessuna disposizione deve essere interpretata come creazione di mandato, rappresentanza, agenzia, franchising, società di fatto o rapporto di subordinazione tra BoxSpot e un Partner.

5. Condizioni di Accesso - Account - Dichiarazioni del Cliente

5.1 Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di possedere la capacità giuridica necessaria per contrattare.

5.2 Il Cliente garantisce l'accuratezza, completezza e aggiornamento delle proprie informazioni. BoxSpot può richiedere qualsiasi ragionevole misura di verifica in caso di dubbio, nel rispetto della legge applicabile.

5.3 Il Cliente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di qualsiasi utilizzo del proprio account. Qualsiasi azione eseguita dall'account del Cliente si presume proveniente dal Cliente, salvo prova contraria ammessa.

5.4 BoxSpot si riserva il diritto di sospendere, limitare o eliminare l'accesso alla Piattaforma in caso di sospetto di frode, abuso, violazione dei T&C, rischio per la sicurezza o minaccia all'integrità della Piattaforma.

6. Principio Obbligatorio: Divieto di Deposito senza Prenotazione

6.1 Il deposito di Beni senza previa Prenotazione pagata sulla Piattaforma è severamente vietato.

6.2 Qualsiasi deposito tentato al di fuori del processo di Prenotazione può essere rifiutato senza formalità e non impegna BoxSpot.

7. Formazione della Prenotazione - Informazioni Precontrattuali - Pagamento

7.1 Prima della validazione, il Cliente ha accesso alle informazioni essenziali: Punto di Consegna, modalità, fasce orarie applicabili, prezzo, regole di cancellazione/credito, divieti, limitazioni e condizioni di reclamo.

7.2 La Prenotazione si considera formata alla conferma del pagamento online e all'emissione di un identificatore di Prenotazione e QR Deposito.

7.3 Il pagamento avviene esclusivamente tramite la Piattaforma.

8. Processo Operativo - Deposito/Ritiro - Catena di Tracciabilità

8.4 Natura Personale dei Mezzi di Ritiro. I codici QR sono unici, personali e collegati a una Prenotazione. Il Cliente si impegna a non condividere, trasferire o divulgare un QR. In caso contrario, assume le conseguenze dell'uso non autorizzato, nei limiti delle disposizioni imperative applicabili. In caso di implementazione di controlli aggiuntivi (codice, validazione, OTP), il Cliente riconosce che queste misure sono destinate a garantire la restituzione al solo legittimo titolare della Prenotazione e a ridurre i rischi di frode e controversie.

9. Disponibilità - Capacità - Assenza di Garanzia Assoluta

9.1 I Partner, come attività indipendenti, possono essere soggetti a vincoli (affollamento, congestione, capacità, requisiti interni, sicurezza).

9.2 BoxSpot implementa meccanismi di disponibilità ed elencazione secondo un obbligo di mezzi, senza garantire la disponibilità assoluta e continua di ogni Punto di Consegna.

9.3 In caso di indisponibilità attribuibile al Partner che impedisce l'esecuzione, BoxSpot può offrire un'alternativa o applicare le disposizioni dell'Articolo 12.6.

10. Divieto di Elusione - Divieto di Contanti

10.1 Il Cliente si impegna a evitare qualsiasi elusione della Piattaforma (pagamento diretto, accordo fuori Piattaforma, consegna di Beni senza validazione).

10.2 Qualsiasi tentativo di elusione può comportare cancellazione, sospensione dell'account, rifiuto di assistenza e/o misure protettive.

11. Modifica della Prenotazione

11.1 BoxSpot non offre la modifica della Prenotazione (orario, durata, Punto di Consegna, numero di borse).

11.2 L'unica azione possibile prima del deposito è la cancellazione alle condizioni dell'Articolo 12.

12. Politica di Cancellazione - Crediti BoxSpot - Soglia Minima Carta

12bis. Diritto di Recesso - Legge 31-08 - Eccezioni

13. Mancata Presentazione (Assenza del Cliente) - Effetti

13.1 Se il Cliente non si presenta durante la fascia oraria applicabile e non procede al deposito, la Prenotazione è considerata non eseguita per causa del Cliente.

13.2 Il Cliente conserva il suo diritto di cancellazione solo fino al minuto precedente l'Orario Presunto di Deposito. Dopo questo momento, nessun credito è dovuto, salvo applicazione delle eccezioni previste dall'Articolo 12.6.

14. Durate - Ritardi - Tariffe - Condizione di Restituzione

14.1 Il Cliente si impegna a ritirare i propri Beni entro e non oltre la Scadenza Ritiro.

14.2 Durata Massima. Salvo diversa espressa indicazione sulla Piattaforma, la durata massima del deposito è di trenta (30) giorni.

14.3 Periodo di Tolleranza. Un periodo di tolleranza di due (2) ore può essere applicato dalla Scadenza Ritiro, secondo i termini visualizzati sulla Piattaforma. Dopo questo periodo, possono applicarsi tariffe aggiuntive.

14.4 Tariffe per Ritardo. Qualsiasi superamento può dare luogo a tariffe aggiuntive secondo il tariffario visualizzato sulla Piattaforma e/o le condizioni associate alla Prenotazione. In caso di superamento del giorno, può applicarsi la tariffa giornaliera.

15. Dimensioni/Peso/Natura del Bagaglio - Diritto di Rifiuto - Non Conformità

15.1 I Beni devono corrispondere all'uso normale dell'armadietto (dimensioni/peso ragionevoli) e a qualsiasi limite indicato sulla Piattaforma.

15.2 Il Partner può rifiutare un deposito in caso di manifesta non conformità (volume/peso fuori norma, perdita, odore, rischio, natura vietata) o saturazione.

15.3 Se il rifiuto è attribuibile alla non conformità dei Beni depositati dal Cliente, nessun risarcimento dopo la scadenza è dovuto, salvo valutazione di BoxSpot ai sensi dell'Articolo 12.6.

15.4 Se il rifiuto è attribuibile al Partner (chiusura non annunciata, rifiuto ingiustificato, impossibilità confermata), BoxSpot può applicare l'Articolo 12.6.

16. Contenuto dei Beni - Articoli Vietati/Illeciti/Pericolosi - Responsabilità del Cliente - Nessuna Autorizzazione all'Apertura (Doppio Scudo)

16.1 Divieto. È severamente vietato depositare Beni illeciti, pericolosi, deperibili o articoli suscettibili di causare disturbo, danno, rischio per la salute, rischio per la sicurezza o di esporre BoxSpot e/o il Partner a qualsiasi responsabilità. Sono particolarmente vietati: sostanze illecite, armi, esplosivi, oggetti rubati, contraffazioni, materiali infiammabili/tossici/corrosivi, rifiuti, materiali biologici, liquidi che perdono e qualsiasi Bene incompatibile con la natura del servizio.

16.2 Allegato "Articoli Vietati o Esclusi". Il Cliente dichiara e garantisce che i Beni depositati sono leciti, non pericolosi, conformi ai presenti T&C e non rientrano nelle categorie di beni vietati o esclusi definite nell' Allegato (link a "Articoli Vietati o Esclusi"), considerato parte integrante dei presenti T&C.

16.3 Responsabilità Esclusiva del Cliente per il Contenuto. Il Cliente riconosce espressamente e accetta di essere l'unico responsabile del contenuto dei Beni che deposita, incluso in caso di presenza di sostanze/oggetti illeciti, vietati o pericolosi. Il Cliente assume da solo le conseguenze civili, amministrative e/o penali relative al contenuto.

17. Valore Massimo Standard - Oggetti di Valore - Danni Preesistenti

17.1 Salvo diversa espressa indicazione, il valore dei Beni si presume non superiore a 200 MAD per borsa.

17.2 Sono vietati e/o considerati non coperti: contanti, gioielli, titoli, opere d'arte, documenti ufficiali originali, attrezzature professionali di alto valore e qualsiasi articolo di valore atipico.

17.3 Danni preesistenti/usura normale. Alterazioni d'uso, difetti strutturali, danni preesistenti o graffi non costituiscono, in linea di principio, danni attribuibili al servizio. Le prove fotografiche esterne e la tracciabilità servono come riferimento per valutare la condizione al deposito.

18. Procedura di Ritiro Alternativa (Eccezione) - Sicurezza

18.1 Il QR Ritiro costituisce il metodo standard e prioritario.

18.2 In caso di impossibilità di presentare il QR Ritiro (smarrimento, indisponibilità tecnica), BoxSpot può, eccezionalmente, offrire una procedura alternativa soggetta a:

• (i) contatto con il supporto;
• (ii) verifiche antifrode (coerenza identità/prenotazione);
• (iii) accordo operativo del Partner.

18.3 BoxSpot si riserva il diritto di rifiutare questa procedura se il rischio è ritenuto troppo elevato, fatte salve le disposizioni imperative.

19. Mancato Ritiro - Diffida - Conservazione - Consegna - Categorie Sensibili

19.1 Principio. Il Cliente si impegna a ritirare i propri Beni entro e non oltre la Scadenza Ritiro. In caso di mancato ritiro, i Beni rimangono sotto la custodia materiale del Partner e possono applicarsi tariffe aggiuntive in conformità con l'Articolo 14.

19.2 Notifiche e Diffida. In caso di mancato ritiro, BoxSpot può avviare una procedura strutturata basata su notifiche con timestamp (email, notifica in-app e/o qualsiasi canale registrato), incluso in particolare: G+1: notifica di allerta; G+7: promemoria; G+15: promemoria; G+30: diffida digitale; G+60: constatazione di mancato ritiro persistente.

19.3 Conservazione e Misure di Sicurezza. Durante il periodo di mancato ritiro, il Partner conserva i Beni in uno spazio ragionevolmente sicuro. BoxSpot può sospendere l'account e/o limitare l'accesso al servizio fino alla regolarizzazione.

19.4 Consegna/Disposizione Strutturata (beni ordinari, basso valore). In mancanza di ritiro persistente dopo diffida, e solo per Beni non sensibili di natura manifestamente ordinaria, BoxSpot può autorizzare il Partner a procedere, in modo strutturato e tracciabile, sia: (a) alla consegna a terzi (es. servizio di deposito esterno) quando possibile; sia (b) alla disposizione materiale proporzionata (es. distruzione senza valore o trasferimento per convenienza), strettamente limitata al recupero di ragionevoli costi di conservazione e/o esecuzione, e fatte salve le disposizioni imperative applicabili.

20. Reclami - Periodo di Segnalazione - Indagine - Nessuna Preclusione Abusiva

20.1 Canale Reclami. Qualsiasi reclamo deve essere presentato tramite il supporto BoxSpot e includere l'identificatore della Prenotazione, nonché qualsiasi elemento utile (foto, descrizione, data/ora).

20.2 Segnalazione Rapida Raccomandata (4 ore) - Elaborazione Accelerata. Per consentire un'elaborazione operativa efficiente, il Cliente è invitato a segnalare qualsiasi controversia riguardante la condizione apparente dei Beni (danno/alterazione osservata) entro un periodo massimo raccomandato di quattro (4) ore dal ritiro validato.

20.3 Presunzione Semplice. Dopo questo periodo raccomandato, i Beni possono essere presunti restituiti in conformità come presunzione semplice, che può essere confutata da qualsiasi elemento probatorio, e senza pregiudizio per i diritti legali imperativi del Cliente.

21. Prove Digitali - Valore Probatorio - Indagine sulle Controversie

21.1 Il Cliente riconosce il valore probatorio delle Prove Digitali, in particolare log, timestamp del server, stati delle Prenotazioni, cronologie dei pagamenti, scansioni, prove fotografiche esterne, ticket e notifiche.

21.2 In caso di controversia, BoxSpot indagherà sul fascicolo principalmente sulla base delle Prove Digitali, per facilitare la risoluzione amichevole, senza pregiudizio per i diritti imperativi del Cliente.

22. Chargeback - Controversie Bancarie - Misure Protettive

22.1 Il Cliente è invitato a contattare il supporto prima di qualsiasi controversia bancaria.

22.2 In caso di chargeback, BoxSpot può sospendere temporaneamente l'account, limitare l'accesso alle funzionalità e congelare l'uso del Credito durante l'indagine.

22.3 In caso di chargeback manifestamente abusivo, BoxSpot può rifiutare l'accesso al servizio e intraprendere qualsiasi azione utile, nel rispetto della legge applicabile.

23. Livello di Servizio (Obbligo di Mezzi) - Limitazioni

23.1 BoxSpot è vincolato da un obbligo di mezzi: ragionevole disponibilità della Piattaforma, funzionamento dei percorsi di Prenotazione/pagamento/tracciabilità, supporto secondo gli orari pubblicati.

23.2 BoxSpot non garantisce l'assenza totale di interruzioni, né un tempo di elaborazione determinato per procedure eccezionali, né la disponibilità permanente di tutti i Punti di Consegna.

24. Forza Maggiore

24.1 In caso di forza maggiore, gli obblighi possono essere sospesi per la durata dell'evento.

24.2 BoxSpot può offrire, a seconda delle circostanze, una riprenotazione o Crediti BoxSpot in conformità con l'Articolo 12.6.

25. Responsabilità - Limitazione - Esclusioni

25.1 Gli incidenti relativi alla custodia materiale (perdita, furto, danno dopo il deposito) sono in linea di principio responsabilità del Partner, fatta salva la legge applicabile e la valutazione dei fatti (in particolare colpa, negligenza o furto reso possibile). Queste disposizioni non hanno l'effetto di escludere o limitare la responsabilità in modo contrario alle disposizioni imperative applicabili.

25.2 BoxSpot è responsabile solo in caso di malfunzionamento comprovato della Piattaforma ad essa attribuibile e, in ogni caso, limitatamente alla sua commissione netta effettivamente ricevuta per la Prenotazione interessata, fatte salve le disposizioni imperative.

25.3 I danni indiretti (perdita di profitto, perdita di opportunità, danno all'immagine) sono esclusi, salvo colpa grave o frode, e fatte salve le norme imperative.

26. Sicurezza - Frode - Sospensione/Chiusura dell'Account

BoxSpot può, come misura di sicurezza, sospendere o limitare l'accesso alla Piattaforma, cancellare Prenotazioni, limitare funzionalità o eliminare un account in caso di frode, elusione, articoli vietati, abuso o minaccia all'integrità del servizio.

27. Autorità Competenti - Requisizioni - Misure Legali - Sequestri

27.1 Su richiesta di un'autorità competente, BoxSpot e/o il Partner possono essere tenuti a conservare, trasmettere, immobilizzare o comunicare informazioni e/o sospendere la restituzione, in conformità con la legge applicabile. In caso di intervento di un'autorità competente o esecuzione di una misura legale, nessuna apertura, manipolazione del contenuto, distruzione o trasferimento di Beni sarà effettuata dal Partner senza esplicita istruzione delle autorità, salvo pericolo immediato apparente che richieda misure di sicurezza.

28. Dati Personali - Riservatezza (Riferimento)

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Politica sulla Privacy pubblicata sulla Piattaforma. Alcuni dati strettamente necessari possono essere accessibili al Partner per l'esecuzione del servizio, in un quadro contrattuale di riservatezza e sicurezza.

29. Proprietà Intellettuale

Il marchio, la Piattaforma, i contenuti, le interfacce, i testi, gli elementi grafici e le banche dati sono protetti. Qualsiasi riproduzione, estrazione, alterazione o uso non autorizzato è vietato.

30. Prova di Accettazione - Prova Elettronica

30.1 L'accettazione dei T&C può essere materializzata da qualsiasi processo elettronico (checkbox, validazione, pagamento).

30.2 Le registrazioni elettroniche (timestamp del server, log, versioni) costituiscono prova tra le Parti, salvo prova contraria ammessa nei limiti legali.

31. Modifica dei T&C - Versione Applicabile

BoxSpot può modificare i T&C per ragioni di sicurezza, conformità o evoluzione. La versione applicabile è quella pubblicata il giorno della Prenotazione. Gli utenti saranno informati con qualsiasi mezzo appropriato.

32. Composizione Amichevole (Mediazione Operativa)

BoxSpot si adopererà per facilitare, quando possibile, la risoluzione amichevole tra Cliente e Partner sulla base delle Prove Digitali, senza riconoscimento di responsabilità.

33. Legge Applicabile - Clienti Stranieri - Disposizioni Imperative

Questi termini sono regolati dalla legge marocchina. Per i Clienti residenti al di fuori del Marocco, le disposizioni imperative del paese di residenza possono applicarsi ove applicabile, senza privare questi termini di effetto nella misura consentita.

34. Disposizioni Generali - Giurisdizione - Lingua

34.1 Separabilità. La nullità di qualsiasi disposizione del presente documento non pregiudica la validità delle altre disposizioni, che rimangono in vigore.

34.2 Tolleranza. Il mancato richiamo di una violazione da parte di una Parte in un dato momento non costituisce rinuncia al diritto di richiamarla successivamente.

34.3 Notifiche. Le notifiche possono essere inviate tramite la Piattaforma, email o qualsiasi canale registrato. Si considerano ricevute secondo le tracce tecniche disponibili (timestamp, log, conferme).

34.4 Lingua. La versione francese prevale.

34.5 Legge Applicabile. I presenti T&C sono regolati dalla legge marocchina.