Condiciones Generales de Uso y Venta (CGU/CGV)

1. Aviso Legal - Identidad del Editor - Contacto

La Plataforma denominada 'BoxSpot' (sitio web y/o aplicacion movil), en adelante la 'Plataforma', es editada y explotada por BOXSPOT SARL, sociedad de derecho marroqui, inscrita en el registro de comercio de Tanger bajo el numero 166513 e identificada bajo el ICE N°003804365000004, con domicilio social en AV MOULAY ISMAIL RES MOULAY ISMAIL N22 5EME ETG N19 (en adelante 'BoxSpot').

Contacto de soporte: contact@boxspot.ma. Los canales y horarios de disponibilidad del soporte se publican en la Plataforma; BoxSpot se reserva la facultad de modificarlos.

2. Objeto - Ambito de Aplicacion - Oponibilidad

2.1 Las presentes condiciones generales (en adelante las 'CGU/CGV') tienen por objeto definir: (i) las condiciones de acceso y uso de la Plataforma (CGU); y (ii) las condiciones de venta y ejecucion del servicio de reserva de deposito temporal de equipaje en comercios asociados (CGV).

2.2 Las CGU/CGV constituyen un contrato juridicamente vinculante entre el Cliente y BoxSpot. Cualquier uso de la Plataforma, creacion de cuenta, navegacion, y/o cualquier Reserva implica la aceptacion expresa y sin reservas de las CGU/CGV.

2.3 Las CGU/CGV son oponibles durante toda la duracion del uso de la Plataforma y para cualquier Reserva. La version aplicable es la que se muestra en la Plataforma el dia de la Reserva (ver Articulo 31).

2.4 Las CGU/CGV se aplican sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables, en particular las relativas a la proteccion del consumidor y, mas ampliamente, al derecho marroqui aplicable.

3. Definiciones - Interpretacion

3.1 A los efectos de las presentes, los terminos que comienzan con mayuscula tienen el siguiente significado:

• 'Cliente': toda persona fisica que utiliza la Plataforma y/o realiza una Reserva.
• 'Socio': todo comercio independiente, tercero de BoxSpot, referenciado en la Plataforma, que explota uno o mas Puntos de Deposito.
• 'Punto de Deposito': lugar fisico explotado por un Socio donde los Bienes pueden ser depositados, conservados y restituidos.
• 'Bienes': equipaje y efectos personales entregados por el Cliente al Socio en el marco de una Reserva.
• 'Reserva': pedido realizado en la Plataforma, pagado en linea, asociado a un identificador unico y a codigos QR, relativo a un deposito temporal en un Punto de Deposito segun un modo determinado.
• 'Modo por Horas': modo de Reserva en el que el Cliente selecciona una hora de inicio (y, en su caso, una hora de fin/duracion) segun se muestra durante la Reserva.
• 'Modo Diario': modo de Reserva en el que el deposito y la recogida se inscriben en los horarios de apertura/cierre del Socio publicados en la Plataforma para la fecha correspondiente.
• 'Hora Presunta de Deposito': (i) en Modo por Horas: la hora de inicio elegida por el Cliente; (ii) en Modo Diario: la hora de apertura del Socio publicada en la Plataforma para la fecha correspondiente.
• 'Hora Limite de Recogida': (i) en Modo por Horas: la hora de fin/duracion/hora limite indicada en la Reserva; (ii) en Modo Diario: la hora de cierre publicada para la fecha correspondiente.
• 'QR de Deposito': codigo QR generado por la Plataforma que permite al Socio validar el deposito en la Plataforma.
• 'QR de Recogida': codigo QR generado por la Plataforma despues de la validacion efectiva del deposito, destinado a permitir la restitucion.
• 'Creditos BoxSpot': credito comercial acreditado en la cuenta del Cliente, utilizable exclusivamente en la Plataforma segun el Articulo 12.
• 'Umbral Minimo de Tarjeta': importe minimo de 30 MAD requerido para autorizar una transaccion con tarjeta cuando queda un saldo por pagar despues de aplicar los Creditos BoxSpot, salvo cobertura total (Articulo 12.5).
• 'Pruebas Digitales': conjunto de elementos de trazabilidad generados y/o conservados por la Plataforma (logs, marcas de tiempo del servidor, estados, historiales de pago/reserva, escaneos, pruebas fotograficas externas, tickets e intercambios de soporte).

3.2 Interpretacion. Los titulos se insertan solo por conveniencia de lectura y no afectan la interpretacion. El singular incluye el plural y viceversa.

4. Calificacion del Servicio - Rol Respectivo de las Partes

4.1 Intermediacion Tecnica. BoxSpot proporciona un servicio de intermediacion tecnica que consiste notablemente en: (i) referenciar Puntos de Deposito; (ii) permitir la Reserva; (iii) cobrar el pago en linea; (iv) generar codigos QR; (v) asegurar la trazabilidad digital; (vi) proporcionar soporte.

4.2 Ausencia de Custodia Material por BoxSpot. Se conviene expresamente que BoxSpot no asegura en ningun momento la custodia material de los Bienes y no ejecuta ninguna operacion material de recepcion, almacenamiento, conservacion o restitucion. La custodia material es asegurada exclusivamente por el Socio a partir de la entrega efectiva de los Bienes en el Punto de Deposito.

4.3 Ausencia de Calidad de Depositario Material / Transportista / Asegurador. BoxSpot no actua como depositario material, ni transportista, ni asegurador. La Plataforma no implica una toma a cargo fisica de los Bienes por BoxSpot.

4.4 Independencia de los Socios. Los Socios son profesionales independientes. Ninguna estipulacion podra interpretarse como creando mandato, representacion, agencia, franquicia, sociedad de hecho o relacion de subordinacion entre BoxSpot y un Socio.

5. Condiciones de Acceso - Cuenta - Declaraciones del Cliente

5.1 El Cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad juridica necesaria para contratar.

5.2 El Cliente garantiza la exactitud, completitud y actualizacion de su informacion. BoxSpot puede solicitar cualquier medida de verificacion razonable en caso de duda, respetando el derecho aplicable.

5.3 El Cliente es el unico responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier uso de su cuenta. Toda accion realizada desde la cuenta del Cliente se presume emanada del Cliente, salvo prueba en contrario admitida.

5.4 BoxSpot se reserva el derecho de suspender, restringir o suprimir el acceso a la Plataforma en caso de sospecha de fraude, abuso, violacion de las CGU/CGV, riesgo de seguridad o atentado a la integridad de la Plataforma.

6. Principio Imperativo: Prohibicion de Deposito sin Reserva

6.1 El deposito de Bienes sin Reserva previa pagada en la Plataforma esta estrictamente prohibido.

6.2 Todo deposito intentado fuera del proceso de Reserva puede ser rechazado sin formalidad, y no podra comprometer a BoxSpot.

7. Formacion de la Reserva - Informacion Precontractual - Pago

7.1 Antes de la validacion, el Cliente tiene acceso a la informacion esencial: Punto de Deposito, modo, franjas aplicables, precio, reglas de anulacion/creditos, prohibiciones, limitaciones y condiciones de reclamacion.

7.2 La Reserva se considera formada con la confirmacion del pago en linea y la emision de un identificador de Reserva y un QR de Deposito.

7.3 El pago se realiza exclusivamente a traves de la Plataforma.

8. Proceso Operacional - Deposito / Recogida - Cadena de Trazabilidad

8.4 Caracter Personal de los Medios de Recogida. Los codigos QR son unicos, personales y vinculados a una Reserva. El Cliente se compromete a no compartir, transferir ni divulgar un QR. En caso contrario, asume las consecuencias de un uso no autorizado, dentro de los limites de las disposiciones imperativas aplicables. En caso de implementacion de un control adicional (codigo, validacion, OTP), el Cliente reconoce que estas medidas tienen por finalidad asegurar la restitucion al unico titular legitimo de la Reserva y reducir los riesgos de fraude y litigio.

9. Disponibilidad - Capacidad - Ausencia de Garantia Absoluta

9.1 Los Socios, como comercios independientes, pueden estar sujetos a restricciones (afluencia, congestion, capacidad, imperativos internos, seguridad).

9.2 BoxSpot implementa mecanismos de disponibilidad y referenciamiento segun una obligacion de medios, sin garantizar una disponibilidad absoluta y continua de cada Punto de Deposito.

9.3 En caso de indisponibilidad imputable al Socio que impida la ejecucion, BoxSpot podra proponer una alternativa o aplicar las disposiciones del Articulo 12.6.

10. Prohibicion de Evasion - Prohibicion del Efectivo

10.1 El Cliente se compromete a evitar cualquier evasion de la Plataforma (pago directo, acuerdo fuera de la Plataforma, entrega de Bienes sin validacion).

10.2 Cualquier intento de evasion puede resultar en anulacion, suspension de cuenta, rechazo de asistencia y/o medidas cautelares.

11. Modificacion de Reserva

11.1 BoxSpot no ofrece modificacion de Reserva (hora, duracion, Punto de Deposito, numero de bolsas).

11.2 La unica accion posible antes del deposito es la anulacion en las condiciones del Articulo 12.

12. Politica de Anulacion - Creditos BoxSpot - Umbral Minimo de Tarjeta

12 bis. Derecho de Retractacion - Ley 31-08 - Excepciones

13. No-show (Ausencia del Cliente) - Efectos

13.1 Si el Cliente no se presenta durante la franja aplicable y no procede al deposito, la Reserva se considera no ejecutada por culpa del Cliente.

13.2 El Cliente conserva su derecho de anulacion unicamente hasta el minuto anterior a la Hora Presunta de Deposito. Pasado este momento, no se debe ningun credito, salvo aplicacion de las excepciones previstas en el Articulo 12.6.

14. Duraciones - Retrasos - Cargos - Condicion de Restitucion

14.1 El Cliente se obliga a recuperar sus Bienes a mas tardar en la Hora Limite de Recogida.

14.2 Duracion Maxima. Salvo estipulacion contraria expresa en la Plataforma, la duracion maxima de deposito es de treinta (30) dias.

14.3 Periodo de Gracia. Un periodo de gracia de dos (2) horas puede aplicarse a partir de la Hora Limite de Recogida, segun las modalidades mostradas en la Plataforma. Pasado este periodo, pueden aplicarse cargos adicionales.

14.4 Cargos por Retraso. Cualquier exceso puede dar lugar a cargos adicionales segun la tarifa publicada en la Plataforma y/o las condiciones asociadas a la Reserva. En caso de exceso de dia, puede aplicarse la tarifa diaria.

15. Dimensiones / Peso / Naturaleza del Equipaje - Derecho de Rechazo - No Conformidad

15.1 Los Bienes deben corresponder a un uso normal de consigna (dimensiones/peso razonables) y a los limites eventualmente indicados en la Plataforma.

15.2 El Socio puede rechazar un deposito en caso de no conformidad manifiesta (volumen/peso fuera de norma, fuga, olor, riesgo, naturaleza prohibida) o saturacion.

15.3 Si el rechazo es imputable a la no conformidad de los Bienes depositados por el Cliente, no se debe ninguna compensacion despues de la hora limite, salvo apreciacion de BoxSpot en el marco del Articulo 12.6.

15.4 Si el rechazo es imputable al Socio (cierre no anunciado, rechazo injustificado, imposibilidad confirmada), BoxSpot podra aplicar el Articulo 12.6.

16. Contenido de los Bienes - Bienes Prohibidos/Ilicitos/Peligrosos - Responsabilidad del Cliente - Prohibicion de Apertura (Doble Escudo)

16.1 Prohibicion. Esta estrictamente prohibido depositar Bienes ilicitos, peligrosos, perecederos o susceptibles de causar molestias, danos, riesgo sanitario, riesgo de seguridad o de exponer a BoxSpot y/o al Socio a cualquier responsabilidad. Estan notablemente prohibidos: sustancias ilicitas, armas, explosivos, objetos robados, falsificaciones, materiales inflamables/toxicos/corrosivos, residuos, materiales biologicos, liquidos con fugas, y cualquier Bien incompatible con la naturaleza del servicio.

16.2 Anexo 'Objetos Prohibidos o Excluidos'. El Cliente declara y garantiza que los Bienes depositados son licitos, no peligrosos, conformes a las presentes CGU/CGV, y que no figuran entre las categorias de bienes prohibidos o excluidos definidas en el Anexo (enlace a 'Objetos Prohibidos o Excluidos'), considerado parte integrante de las presentes CGU/CGV.

16.3 Responsabilidad Exclusiva del Cliente sobre el Contenido. El Cliente reconoce y acepta expresamente que es el unico responsable del contenido de los Bienes que deposita, incluso en caso de presencia de sustancias/objetos ilicitos, prohibidos o peligrosos. El Cliente asume solo las consecuencias civiles, administrativas y/o penales relacionadas con el contenido.

17. Valor Maximo Estandar - Objetos de Valor - Danos Preexistentes

17.1 Salvo estipulacion contraria expresa, el valor de los Bienes se presume no exceder 200 MAD por bolsa.

17.2 Estan prohibidos y/o se consideran no cubiertos: efectivo, joyas, titulos, obras de arte, documentos oficiales originales, equipo profesional de alto valor, y cualquier objeto de valor atipico.

17.3 Danos preexistentes / desgaste normal. Las alteraciones de uso, defectos estructurales, danos preexistentes o rayaduras no constituyen, en principio, danos imputables al servicio. Las pruebas fotograficas externas y la trazabilidad sirven de referencia para evaluar el estado en el deposito.

18. Procedimiento Alternativo de Recogida (Excepcion) - Seguridad

18.1 El QR de Recogida constituye el metodo estandar y prioritario.

18.2 En caso de imposibilidad de presentar el QR de Recogida (perdida, indisponibilidad tecnica), BoxSpot puede, excepcionalmente, ofrecer un procedimiento alternativo sujeto a:

• (i) contacto con el soporte;
• (ii) verificaciones antifraude (coherencia identidad/reserva);
• (iii) acuerdo operacional del Socio.

18.3 BoxSpot se reserva el derecho de rechazar este procedimiento si el riesgo se considera demasiado alto, sin perjuicio de las disposiciones imperativas.

19. No Recogida - Requerimiento - Conservacion - Consignacion - Categorias Sensibles

19.1 Principio. El Cliente se obliga a recoger sus Bienes a mas tardar en la Hora Limite de Recogida. En caso de no recogida, los Bienes permanecen bajo la custodia material del Socio, y pueden aplicarse cargos adicionales conforme al Articulo 14.

19.2 Notificaciones y Requerimiento. En caso de no recogida, BoxSpot podra iniciar un procedimiento estructurado basado en notificaciones con marca de tiempo (email, notificacion in-app, y/o cualquier canal registrado), incluyendo notablemente: D+1: notificacion de alerta; D+7: recordatorio; D+15: recordatorio; D+30: requerimiento digital; D+60: constatacion de no recogida persistente.

19.3 Conservacion y Medidas de Seguridad. Durante el periodo de no recogida, el Socio conserva los Bienes en un espacio razonablemente seguro. BoxSpot puede suspender la cuenta y/o restringir el acceso al servicio hasta la regularizacion.

19.4 Consignacion / Disposicion Estructurada (bienes ordinarios, bajo valor). A falta de recogida persistente despues del requerimiento, y unicamente para Bienes no sensibles y de naturaleza manifiestamente ordinaria, BoxSpot podra autorizar al Socio a proceder, de manera estructurada y trazable, ya sea: (a) a una consignacion ante un tercero (ej: servicio de almacenamiento externo) cuando sea posible; o (b) a una disposicion material proporcionada (ej: destruccion sin valor o cesion de conveniencia), en el estricto limite de la recuperacion de costes razonables de conservacion y/o ejecucion, y sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables.

20. Reclamaciones - Plazo de Senalamiento - Instruccion - Ausencia de Caducidad Abusiva

20.1 Canal de Reclamacion. Toda reclamacion debe formularse a traves del soporte BoxSpot e incluir el identificador de Reserva, asi como cualquier elemento util (fotos, descripcion, fecha/hora).

20.2 Senalamiento Rapido Recomendado (4 horas) - Tratamiento Acelerado. Para permitir un tratamiento operacional eficaz, se invita al Cliente a senalar cualquier contestacion relativa al estado aparente de los Bienes (dano/alteracion constatada) en un plazo maximo recomendado de cuatro (4) horas despues de la recogida validada.

20.3 Presuncion Simple. Pasado este plazo recomendado, los Bienes podran presumirse restituidos conformes a titulo de presuncion simple, pudiendo ser revertida por cualquier elemento probatorio, y sin perjuicio de los derechos legales imperativos del Cliente.

21. Pruebas Digitales - Valor Probatorio - Instruccion de Litigios

21.1 El Cliente reconoce el valor probatorio de las Pruebas Digitales, notablemente logs, marcas de tiempo del servidor, estados de Reserva, historiales de pago, escaneos, pruebas fotograficas externas, tickets y notificaciones.

21.2 En caso de litigio, BoxSpot instruira el expediente prioritariamente en base a las Pruebas Digitales, para facilitar una resolucion amistosa, sin perjuicio de los derechos imperativos del Cliente.

22. Contracargos - Disputas Bancarias - Medidas Cautelares

22.1 Se invita al Cliente a contactar con el soporte antes de cualquier disputa bancaria.

22.2 En caso de contracargo, BoxSpot puede suspender temporalmente la cuenta, limitar el acceso a las funcionalidades y congelar el uso de Creditos durante la instruccion.

22.3 En caso de contracargo manifiestamente abusivo, BoxSpot puede rechazar el acceso al servicio y emprender cualquier accion util, respetando el derecho aplicable.

23. Nivel de Servicio (Obligacion de Medios) - Limitaciones

23.1 BoxSpot esta sujeto a una obligacion de medios: disponibilidad razonable de la Plataforma, funcionamiento de los recorridos de Reserva/pago/trazabilidad, soporte segun horarios publicados.

23.2 BoxSpot no garantiza la ausencia total de interrupciones, ni un plazo de tratamiento determinado para los procedimientos excepcionales, ni la disponibilidad permanente de todos los Puntos de Deposito.

24. Fuerza Mayor

24.1 En caso de fuerza mayor, las obligaciones pueden suspenderse durante la duracion del evento.

24.2 BoxSpot podra proponer, segun las circunstancias, una reprogramacion o Creditos BoxSpot conforme al Articulo 12.6.

25. Responsabilidad - Limitacion - Exclusiones

25.1 Los incidentes relativos a la custodia material (perdida, robo, dano despues del deposito) corresponden en principio al Socio, sin perjuicio del derecho aplicable y de la apreciacion de los hechos (en particular falta, negligencia, o robo posibilitado). Las presentes estipulaciones no podran tener por efecto excluir o limitar una responsabilidad en una medida contraria a las disposiciones imperativas aplicables.

25.2 BoxSpot solo es responsable en caso de mal funcionamiento probado de la Plataforma que le sea imputable y, en cualquier caso, dentro del limite de su comision neta efectivamente percibida por la Reserva correspondiente, sin perjuicio de las disposiciones imperativas.

25.3 Se excluyen los danos indirectos (lucro cesante, perdida de oportunidad, dano a la imagen), salvo culpa grave o dolo, y sin perjuicio de las reglas imperativas.

26. Seguridad - Fraude - Suspension / Resiliacion de Cuenta

BoxSpot puede, como medida de seguridad, suspender o restringir el acceso a la Plataforma, anular Reservas, limitar funcionalidades, o suprimir una cuenta en caso de fraude, evasion, objetos prohibidos, abuso, o amenaza para la integridad del servicio.

27. Autoridades Competentes - Requisiciones - Medidas Legales - Precintos

27.1 En caso de solicitud de una autoridad competente, BoxSpot y/o el Socio pueden estar obligados a conservar, transmitir, inmovilizar o comunicar informaciones y/o suspender la restitucion, conforme al derecho aplicable. En caso de intervencion de una autoridad competente o ejecucion de una medida legal, no se realizara ninguna apertura, manipulacion del contenido, destruccion o cesion de los Bienes por el Socio sin instruccion expresa de las autoridades, salvo peligro inmediato aparente que requiera medidas de seguridad.

28. Datos Personales - Confidencialidad (Referencia)

El tratamiento de datos personales se describe en la Politica de Privacidad publicada en la Plataforma. Ciertos datos estrictamente necesarios pueden ser accesibles al Socio para ejecutar el servicio, en un marco contractual de confidencialidad y seguridad.

29. Propiedad Intelectual

La marca, la Plataforma, los contenidos, interfaces, textos, elementos graficos y bases de datos estan protegidos. Toda reproduccion, extraccion, alteracion o uso no autorizado esta prohibido.

30. Prueba de Aceptacion - Prueba Electronica

30.1 La aceptacion de las CGU/CGV puede materializarse por cualquier procedimiento electronico (casilla de verificacion, validacion, pago).

30.2 Los registros electronicos (marcas de tiempo del servidor, logs, versiones) constituyen prueba entre las Partes, salvo prueba en contrario admitida dentro de los limites legales.

31. Modificacion de las CGU/CGV - Version Aplicable

BoxSpot puede modificar las CGU/CGV por razones de seguridad, conformidad o evolucion. La version aplicable es la publicada el dia de la Reserva. Los Usuarios seran informados por cualquier medio apropiado.

32. Resolucion Amistosa (Mediacion Operacional)

BoxSpot se esforzara en facilitar, cuando sea posible, una resolucion amistosa entre Cliente y Socio basandose en las Pruebas Digitales, sin reconocimiento de responsabilidad.

33. Derecho Aplicable - Clientes Extranjeros - Disposiciones Imperativas

Las presentes se rigen por el derecho marroqui. Para los Clientes residentes fuera de Marruecos, las disposiciones imperativas del pais de residencia pueden aplicarse en su caso, sin privar de efecto a las presentes en la medida permitida.

34. Disposiciones Generales - Jurisdiccion - Idioma

34.1 Divisibilidad. La nulidad de una estipulacion de las presentes no afecta la validez de las demas estipulaciones, que permanecen en vigor.

34.2 Tolerancia. El hecho de que una Parte no invoque un incumplimiento en un momento dado no constituye renuncia a invocarlo posteriormente.

34.3 Notificaciones. Las notificaciones pueden dirigirse via la Plataforma, email, o cualquier canal registrado. Se consideran recibidas segun las trazas tecnicas disponibles (marcas de tiempo, logs, acuses).

34.4 Idioma. La version francesa prevalece.

34.5 Derecho Aplicable. Las presentes CGU/CGV se rigen por el derecho marroqui.