Preguntas Frecuentes

Sí. BoxSpot opera únicamente con socios seleccionados, verificados y comprometidos contractualmente. Cada punto dispone de un espacio de almacenamiento dedicado, cerrado y reservado para el servicio BoxSpot. Cada depósito se registra, se marca con hora y se fotografía, garantizando una trazabilidad completa.

Cada socio es: • verificado administrativamente • supervisado contractualmente • formado en el protocolo BoxSpot • equipado con un espacio de almacenamiento dedicado y cerrado Este proceso garantiza un estándar homogéneo en toda la red.

Sí. Cualquier depósito requiere una reserva previa. Esto garantiza la disponibilidad inmediata del punto elegido y permite activar la trazabilidad del depósito.

Sí. La cuenta te permite acceder a tus reservas, a tu código QR y a tu historial.

Sí. BoxSpot funciona exclusivamente con pago en línea. No se permite ningún pago en efectivo en los socios.

Sí. Las tarjetas bancarias internacionales son plenamente aceptadas.

Sí. BoxSpot utiliza proveedores de pago certificados. Ningún dato bancario es almacenado por BoxSpot.

Sí. La factura se envía automáticamente por email con la confirmación de tu reserva. También permanece accesible en tu espacio cliente.

La reserva no se valida. Puedes volver a intentarlo inmediatamente o usar otro método de pago.

Existen dos modalidades: • Tarifa por hora • Tarifa diaria Si se supera la duración por hora, se aplica automáticamente la tarifa diaria. El importe debido debe pagarse antes de poder recuperar tu equipaje.

No. El precio siempre se muestra antes de validar la reserva.

Sí. Cada equipaje se añade individualmente a tu reserva.

Sí, cuando hay un código promocional disponible.

Sí. La cancelación es posible antes del inicio del depósito desde tu espacio cliente.

Menos de un minuto. Escanea, deposita, vete libremente.

Presenta tu código QR al socio. El socio escanea tu reserva, fotografía tu equipaje y lo coloca en el espacio de almacenamiento dedicado y cerrado.

No. El código QR hace que el proceso sea universal e independiente del idioma.

Sí, en los siguientes casos: • presencia de un objeto prohibido • equipaje sucio, húmedo u oloroso • formato de tamaño irrazonable • comportamiento sospechoso

No. Los socios nunca están autorizados a abrir o inspeccionar el interior de un equipaje.

Presenta tu código QR al socio. El equipaje correspondiente se devuelve inmediatamente.

No. Por razones de seguridad y trazabilidad, solo el titular de la reserva puede recuperar el equipaje.

Ante cualquier retraso, se aplica automáticamente la tarifa diaria. El importe debido debe pagarse antes de poder recuperar tu equipaje.

Conéctate a tu cuenta desde otro dispositivo. Si es necesario, contacta con soporte para asistencia.

En un espacio de socio dedicado, cerrado y reservado para el almacenamiento BoxSpot.

Cada equipaje es: • escaneado • fotografiado • asociado a una reserva única Ningún equipaje puede devolverse sin la validación QR correspondiente.

Están estrictamente prohibidos: • sustancias ilícitas • armas • explosivos • productos peligrosos • animales • productos perecederos La lista completa de objetos prohibidos está disponible en nuestras Condiciones Generales de Uso.

El equipaje se aísla. Las autoridades competentes pueden ser contactadas de acuerdo con la normativa vigente.

BoxSpot analiza la situación y propone: • una redirección a otro punto disponible o • un reembolso, según la solución más apropiada.

Nunca pagues en efectivo. Contacta inmediatamente con el soporte de BoxSpot.

Las pruebas digitales permiten identificar rápidamente la situación. BoxSpot coordina la resolución con el socio.

Contacta con soporte. Se te proporcionará asistencia inmediata.

La duración máxima de depósito es de 30 días, mientras el pago esté al día.

Se envían notificaciones en D+1, D+7, D+14 y D+30. El día 30, se envía un requerimiento formal. Sin respuesta después de 30 días adicionales, el equipaje se considera abandonado y pasa a ser responsabilidad del socio.

Únicamente los datos necesarios para la ejecución del servicio y la trazabilidad de los depósitos.

No. Tus datos nunca se venden ni se utilizan con fines comerciales externos.

• Chat de soporte en la aplicación • Email: support@boxspot.ma

Francés, Inglés, Español.

Nuestros equipos responden lo más rápido posible para garantizar una experiencia fluida.

Sí. Cada reclamación se trata en base a las pruebas disponibles y según un procedimiento formalizado.

Las ciudades disponibles se muestran en tiempo real en la aplicación.

Sí. Una sección dedicada permite postularse directamente en línea.

BoxSpot utiliza dos códigos QR separados para cada reserva. Al reservar, recibes un código QR de depósito para presentar al socio. Una vez confirmado el depósito, se desbloquea un segundo código QR de restitución para la recogida. Estos dos códigos independientes garantizan que ningún punto único de compromiso pueda permitir una recuperación no autorizada del equipaje.

Cada socio de BoxSpot es verificado personalmente por nuestro equipo local marroquí. El proceso incluye una visita en persona para evaluar el espacio de almacenamiento, una entrevista formal y la firma de un acuerdo de asociación. Nuestro equipo está 100% basado en Marruecos — conocemos las ciudades, los barrios y los negocios. Solo los socios que cumplen nuestros estándares de calidad y seguridad son aprobados.

Cuando depositas tu equipaje, el socio captura una foto con marca de tiempo de tus pertenencias como prueba de recepción y estado. Al recoger, se toma otra foto. Esto crea una cadena de custodia digital completa, asegurando una trazabilidad total para cada reserva.

No. El sistema de doble QR de BoxSpot previene este escenario. El código QR de depósito y el código QR de restitución son completamente separados. El código de restitución solo se genera y desbloquea después de que el socio confirme tu depósito. Incluso si alguien copiara tu código de depósito, no podría usarlo para recuperar tu equipaje.

BoxSpot ofrece soporte al cliente local disponible 7 días a la semana. Nuestro equipo de soporte está basado en Marruecos y habla francés, inglés, español y árabe. Al ser un equipo local, podemos responder rápidamente y resolver problemas con conocimiento directo de nuestros socios y ubicaciones.