Allgemeine Nutzungs- und Verkaufsbedingungen (AGB)

1. Impressum - Identität des Herausgebers - Kontakt

Die Plattform namens "BoxSpot" (Website und/oder mobile Anwendung), nachfolgend "Plattform" genannt, wird von BOXSPOT SARL, einer marokkanischen Gesellschaft, eingetragen im Handelsregister von Tanger unter der Nummer 166513 und identifiziert unter ICE Nr. 003804365000004, mit Sitz in AV MOULAY ISMAIL RES MOULAY ISMAIL N22 5EME ETG N19 (nachfolgend "BoxSpot") herausgegeben und betrieben.

Support-Kontakt: contact@boxspot.ma. Support-Kanäle und Verfügbarkeitszeiten werden auf der Plattform veröffentlicht; BoxSpot behält sich das Recht vor, diese zu ändern.

2. Zweck - Geltungsbereich - Durchsetzbarkeit

2.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") dienen der Festlegung: (i) der Zugangs- und Nutzungsbedingungen der Plattform (Nutzungsbedingungen); und (ii) der Verkaufs- und Durchführungsbedingungen des temporären Gepäckaufbewahrungsdienstes bei Partnerhändlern (Verkaufsbedingungen).

2.2 Die AGB stellen einen rechtsverbindlichen Vertrag zwischen dem Kunden und BoxSpot dar. Jede Nutzung der Plattform, Kontoerstellung, Navigation und/oder jede Reservierung impliziert die ausdrückliche und vorbehaltlose Annahme der AGB.

2.3 Die AGB sind während der gesamten Nutzungsdauer der Plattform und für jede Reservierung durchsetzbar. Die anwendbare Version ist diejenige, die am Tag der Reservierung auf der Plattform angezeigt wird (siehe Artikel 31).

2.4 Die AGB gelten vorbehaltlich anwendbarer zwingender Bestimmungen, insbesondere derjenigen zum Verbraucherschutz und allgemeiner zum anwendbaren marokkanischen Recht.

3. Definitionen - Auslegung

3.1 Für die Zwecke hiervon haben großgeschriebene Begriffe folgende Bedeutung:

• "Kunde": jede natürliche Person, die die Plattform nutzt und/oder eine Reservierung vornimmt.
• "Partner": jedes unabhängige Unternehmen, Dritter gegenüber BoxSpot, das auf der Plattform gelistet ist und einen oder mehrere Abgabepunkte betreibt.
• "Abgabepunkt": physischer Standort, der von einem Partner betrieben wird, an dem Waren abgegeben, gelagert und zurückgegeben werden können.
• "Waren": Gepäck und persönliche Gegenstände, die der Kunde dem Partner im Rahmen einer Reservierung übergibt.
• „Buchung“: eine auf der Plattform aufgegebene, online bezahlte Bestellung, verbunden mit einer eindeutigen Kennung und einem Buchungs-QR, über die vorübergehende Aufbewahrung an einem Abgabepunkt in einem bestimmten Modus.
• "Stundenmodus": Reservierungsmodus, bei dem der Kunde eine Startzeit (und ggf. eine Endzeit/Dauer) auswählt, wie während der Reservierung angezeigt.
• "Tagesmodus": Reservierungsmodus, bei dem Abgabe und Abholung innerhalb der auf der Plattform veröffentlichten Öffnungs-/Schließzeiten des Partners für das betreffende Datum erfolgen.
• "Voraussichtliche Abgabezeit": (i) im Stundenmodus: die vom Kunden gewählte Startzeit; (ii) im Tagesmodus: die auf der Plattform veröffentlichte Öffnungszeit des Partners für das betreffende Datum.
• "Abholfrist": (i) im Stundenmodus: die in der Reservierung angegebene Endzeit/Dauer/Frist; (ii) im Tagesmodus: die für das betreffende Datum veröffentlichte Schließzeit.
• „Buchungs-QR“: der einzige QR-Code, den die Plattform bei der Buchung erzeugt. Der Kunde zeigt ihn dem Partner bei der Abgabe und erneut bei der Abholung: Die Plattform bestimmt anhand des Buchungsstatus, welcher Vorgang gemeint ist.
• „Ersatzcode“: ein sechsstelliger (6) Zahlencode, der zur Buchung gehört und dem Kunden mit seiner Bestätigung übermittelt wird; er erlaubt dem Partner, die Buchung zu identifizieren, wenn der Buchungs-QR nicht vorgezeigt werden kann.
• "BoxSpot-Guthaben": kommerzielles Guthaben, das dem Kundenkonto gutgeschrieben wird, ausschließlich auf der Plattform gemäß Artikel 12 verwendbar.
• "Mindestkartenschwelle": Mindestbetrag von 30 MAD für die Autorisierung einer Kartentransaktion, wenn nach Anwendung von BoxSpot-Guthaben ein Restbetrag zu zahlen ist, vorbehaltlich vollständiger Deckung (Artikel 12.5).
• "Digitale Nachweise": alle von der Plattform generierten und/oder gespeicherten Rückverfolgbarkeitselemente (Logs, Server-Zeitstempel, Status, Zahlungs-/Reservierungsverläufe, Scans, externe Fotonachweise, Tickets und Support-Austausche).

3.2 Auslegung. Überschriften dienen nur der Übersichtlichkeit und beeinflussen die Auslegung nicht. Der Singular umfasst den Plural und umgekehrt.

4. Servicequalifikation - Jeweilige Rollen der Parteien

4.1 Technische Vermittlung. BoxSpot erbringt einen technischen Vermittlungsdienst, der insbesondere aus Folgendem besteht: (i) Auflistung der Abgabepunkte; (ii) Ermöglichung von Reservierungen; (iii) Einzug von Online-Zahlungen; (iv) Generierung von QR-Codes; (v) Gewährleistung digitaler Rückverfolgbarkeit; (vi) Bereitstellung von Support.

4.2 Keine materielle Verwahrung durch BoxSpot. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass BoxSpot zu keinem Zeitpunkt die materielle Verwahrung der Waren gewährleistet und keine materielle Operation der Entgegennahme, Lagerung, Aufbewahrung oder Rückgabe durchführt. Die materielle Verwahrung wird ausschließlich vom Partner ab der effektiven Übergabe der Waren am Abgabepunkt gewährleistet.

4.3 Keine Eigenschaft als materieller Verwahrer/Frachtführer/Versicherer. BoxSpot handelt nicht als materieller Verwahrer, Frachtführer oder Versicherer. Die Plattform impliziert keine physische Handhabung von Waren durch BoxSpot.

4.4 Unabhängigkeit der Partner. Partner sind unabhängige Gewerbetreibende. Keine Bestimmung ist so auszulegen, dass sie ein Mandat, eine Vertretung, eine Agentur, ein Franchise, eine faktische Gesellschaft oder ein Unterordnungsverhältnis zwischen BoxSpot und einem Partner schafft.

4.5 Erinnerung an den "Hinterlegungs"-Rahmen (marokkanisches Recht). Die Hinterlegung von Waren an einem Abgabepunkt basiert auf einem Vertragsmechanismus ähnlich der Verwahrung nach marokkanischem Recht: Der Partner lagert und gibt die vom Kunden übergebenen Waren gemäß den hierin vorgesehenen Verfahren zurück.

5. Zugangsbedingungen - Konto - Kundenerklärungen

5.1 Der Kunde erklärt, volljährig zu sein und über die erforderliche Geschäftsfähigkeit zu verfügen.

5.2 Der Kunde garantiert die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualisierung seiner Informationen. BoxSpot kann bei Zweifeln jede angemessene Überprüfungsmaßnahme verlangen, unter Einhaltung des anwendbaren Rechts.

5.3 Der Kunde ist allein verantwortlich für die Vertraulichkeit seiner Anmeldedaten und jede Nutzung seines Kontos. Jede von dem Konto des Kunden ausgeführte Aktion wird als vom Kunden stammend vermutet, sofern kein zugelassener Gegenbeweis vorliegt.

5.4 BoxSpot behält sich das Recht vor, den Zugang zur Plattform bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch, Verletzung der AGB, Sicherheitsrisiko oder Bedrohung der Integrität der Plattform zu sperren, einzuschränken oder zu löschen.

6. Zwingendes Prinzip: Verbot der Abgabe ohne Reservierung

6.1 Die Abgabe von Waren ohne vorherige bezahlte Reservierung auf der Plattform ist strengstens untersagt.

6.2 Jede außerhalb des Reservierungsprozesses versuchte Abgabe kann formlos abgelehnt werden und verpflichtet BoxSpot nicht.

6.3 Verbot der direkten Zahlung an den Partner. Keine direkte Zahlung an den Partner ist autorisiert (bar oder anders). Jeder Umgehungsversuch kann zur Stornierung, Sperrung und Schutzmaßnahmen führen (siehe Artikel 10 und 26).

7. Reservierungsbildung - Vorvertragliche Informationen - Zahlung

7.1 Vor der Bestätigung hat der Kunde Zugang zu wesentlichen Informationen: Abgabepunkt, Modus, anwendbare Zeitfenster, Preis, Stornierungs-/Guthabenregeln, Verbote, Beschränkungen und Beschwerdebedingungen.

7.2 Die Buchung gilt mit der Bestätigung der Online-Zahlung und der Ausgabe einer Buchungskennung, eines Buchungs-QR und eines Ersatzcodes als zustande gekommen.

7.3 Die Zahlung erfolgt ausschließlich über die Plattform.

7.4 Rechnung/Beleg. Der Kunde erhält automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Reservierungsinformationen und ggf. der Rechnung/dem Beleg.

8. Betriebsprozess - Abgabe/Abholung - Rückverfolgbarkeitskette

8.4 Persönlicher Charakter der Abholmittel. Der Buchungs-QR und der Ersatzcode sind einmalig, persönlich und einer Buchung zugeordnet. Der Kunde verpflichtet sich, sie nicht weiterzugeben, zu übertragen oder offenzulegen. Andernfalls trägt er die Folgen einer unbefugten Nutzung, im Rahmen der anwendbaren zwingenden Vorschriften. Wird eine zusätzliche Kontrolle eingeführt (Code, Validierung, OTP, Identitätsprüfung im Sinne von Artikel 8 bis), erkennt der Kunde an, dass diese Maßnahmen die Rückgabe an den alleinigen rechtmäßigen Inhaber der Buchung sichern und Betrugs- und Streitrisiken verringern sollen.

8.5 Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen. BoxSpot kann je nach Abgabepunkten, Zeiträumen, Risiken oder betrieblichen Einschränkungen einen zusätzlichen Sicherheitsschritt (z.B. Code/Validierung) verlangen, um Betrugs- und Fehlabholungsrisiken zu reduzieren, ohne die Qualifikation von BoxSpot als technischer Vermittler zu ändern.

8 bis. Identitätsprüfung - Fotografie eines Ausweisdokuments

8 bis.1 Zweck. Um die Rückgabe der Gegenstände an ihren alleinigen rechtmäßigen Inhaber zu sichern und betrügerische Abholungen zu verhindern, können BoxSpot und/oder der Partner bei der Abgabe und/oder der Abholung die Vorlage eines gültigen Ausweisdokuments (Personalausweis, Reisepass oder Aufenthaltstitel) sowie die Aufnahme einer Fotografie dieses Dokuments verlangen.

8 bis.2 Tragweite der Anforderung. Wird diese Prüfung am betreffenden Abgabepunkt verlangt, bedingt sie die Bestätigung des Vorgangs: Die Weigerung des Kunden verhindert die Abgabe oder die Abholung, ohne einen Anspruch auf eine andere Entschädigung als die in Artikel 12 vorgesehenen Mechanismen zu begründen.

8 bis.3 Aufbewahrung und Löschung. Die Fotografie wird neunzig (90) Tage ab der Rückgabe der Gegenstände aufbewahrt und danach automatisch gelöscht, außer bei einem laufenden Streit oder einer laufenden Reklamation oder einer gesetzlichen Pflicht zu längerer Aufbewahrung.

8 bis.4 Streng begrenzte Verwendung. Die Fotografie wird zu keinem anderen Zweck als den in 8 bis.1 genannten und der Bearbeitung eines etwaigen Streitfalls verwendet. Sie unterliegt keiner kommerziellen Nutzung und keinem Profiling und wird an keinen Dritten weitergegeben, außer an eine zuständige Behörde auf gesetzliche Anordnung.

8 bis.5 Zugriff. Zugriff haben der Partner, der den Vorgang durchgeführt hat, und befugtes Personal von BoxSpot, im Rahmen der Bearbeitung eines Streitfalls oder einer Reklamation.

8 bis.6 Rechte des Kunden. Die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Widerspruch und Löschung werden gemäß Artikel 28 und der Datenschutzrichtlinie ausgeübt.

9. Verfügbarkeit - Kapazität - Keine absolute Garantie

9.1 Partner als unabhängige Unternehmen können Einschränkungen unterliegen (Menschenmengen, Überlastung, Kapazität, interne Anforderungen, Sicherheit).

9.2 BoxSpot implementiert Verfügbarkeits- und Auflistungsmechanismen gemäß einer Sorgfaltspflicht, ohne die absolute und kontinuierliche Verfügbarkeit jedes Abgabepunkts zu garantieren.

9.3 Bei Nichtverfügbarkeit, die dem Partner zuzuschreiben ist und die Ausführung verhindert, kann BoxSpot eine Alternative anbieten oder die Bestimmungen von Artikel 12.6 anwenden.

10. Umgehungsverbot - Bargeldverbot

10.1 Der Kunde verpflichtet sich, jede Umgehung der Plattform zu vermeiden (direkte Zahlung, außerhalb der Plattform getroffene Vereinbarung, Übergabe von Waren ohne Bestätigung).

10.2 Jeder Umgehungsversuch kann zur Stornierung, Kontosperrung, Verweigerung von Unterstützung und/oder Schutzmaßnahmen führen.

11. Reservierungsänderung

11.1 Der Kunde kann seine Reservierung vor der Rueckgabe seines Gepaecks ueber seinen Kundenbereich aendern: Verschieben der Daten oder Uhrzeiten, Verlaengern der Dauer, Hinzufuegen von Taschen. Ein Wechsel des Abgabepunkts wird nicht angeboten. Die Aenderung ist kostenlos, wenn die Gesamtdauer und die Anzahl der Taschen unveraendert bleiben.

11.2 Jede Verlaengerung und jede zusaetzliche Tasche wird zum zum Zeitpunkt der Aenderung geltenden Tarif berechnet; die Differenz ist online per Bankkarte zu zahlen, vorbehaltlich des Mindestkartenbetrags von 30 MAD. Ueber den Aufpreis wird eine Rechnung ausgestellt. Eine Verkuerzung der Dauer oder eine Verringerung der Taschenanzahl wird nicht angeboten und begruendet keinen Erstattungsanspruch — die Stornierung bleibt vor der Abgabe moeglich, zu den hier vorgesehenen Bedingungen. Nach der Gepaeckabgabe ist nur noch die Verlaengerung des Aufenthalts moeglich.

12. Stornierungsrichtlinie - BoxSpot-Guthaben - Mindestkartenschwelle

12bis. Widerrufsrecht - Gesetz 31-08 - Ausnahmen

13. Nichterscheinen (Abwesenheit des Kunden) - Auswirkungen

13.1 Wenn der Kunde nicht während des anwendbaren Zeitfensters erscheint und keine Abgabe vornimmt, gilt die Reservierung als vom Kunden nicht ausgeführt.

13.2 Der Kunde behält sein Stornierungsrecht nur bis zur Minute vor der voraussichtlichen Abgabezeit. Nach dieser Zeit ist kein Guthaben fällig, außer bei Anwendung der in Artikel 12.6 vorgesehenen Ausnahmen.

14. Dauern - Verzögerungen - Gebühren - Rückgabebedingung

14.1 Der Kunde verpflichtet sich, sein Gepäck spätestens bis zur Abholfrist abzuholen.

14.2 Maximale Dauer. Sofern auf der Plattform nicht ausdrücklich anders angegeben, beträgt die maximale Aufbewahrungsdauer dreißig (30) Tage.

14.3 Toleranzzeit. Eine Toleranzzeit von zwei (2) Stunden kann ab der Abholfrist angewendet werden, gemäß den auf der Plattform angezeigten Bedingungen. Nach diesem Zeitraum können zusätzliche Gebühren anfallen.

14.4 Verspätungsgebühren. Jede Überschreitung kann zu zusätzlichen Gebühren gemäß dem auf der Plattform angezeigten Tarif und/oder den mit der Reservierung verbundenen Bedingungen führen. Bei Tagesüberschreitung kann der Tagestarif angewendet werden.

14.5 Rückgabe-/Abschlussbedingung. Bei Vorhandensein fälliger Beträge (Verspätungsgebühren, Zusatzkosten, Anpassungen) kann die Rückgabe der Waren von der vollständigen Zahlung über die Plattform abhängig gemacht werden. Der Kunde erkennt an, dass: (i) die materielle Verwahrung und physische Übergabe in der Verantwortung des Partners liegen, und (ii) BoxSpot als technische und Sicherheitsmaßnahme die digitale Abholfunktion (QR/Validierung) bis zur Regularisierung aussetzen kann, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts.

14.6 Bei anhaltender Nichtzahlung kann BoxSpot das Konto sperren und die in Artikel 19 (Nichtabholung/Aufgabe) vorgesehenen Verfahren einleiten, unbeschadet jeder nützlichen Maßnahme.

15. Abmessungen/Gewicht/Art des Gepäcks - Ablehnungsrecht - Nichtkonformität

15.1 Waren müssen der normalen Gepäckdepotnutzung entsprechen (angemessene Abmessungen/Gewicht) und allen auf der Plattform angegebenen Grenzen.

15.2 Der Partner kann eine Abgabe bei offensichtlicher Nichtkonformität (Volumen/Gewicht außerhalb der Norm, Leck, Geruch, Risiko, verbotene Art) oder Sättigung ablehnen.

15.3 Wenn die Ablehnung der Nichtkonformität der vom Kunden abgegebenen Waren zuzuschreiben ist, ist keine Entschädigung nach Fristablauf fällig, außer nach Einschätzung von BoxSpot gemäß Artikel 12.6.

15.4 Wenn die Ablehnung dem Partner zuzuschreiben ist (unangekündigte Schließung, ungerechtfertigte Ablehnung, bestätigte Unmöglichkeit), kann BoxSpot Artikel 12.6 anwenden.

16. Wareninhalt - Verbotene/Illegale/Gefährliche Gegenstände - Kundenhaftung - Keine Öffnungserlaubnis (Doppelter Schutz)

16.1 Verbot. Es ist strengstens verboten, illegale, gefährliche, verderbliche Waren oder Gegenstände aufzubewahren, die Belästigung, Schaden, Gesundheitsrisiko, Sicherheitsrisiko verursachen oder BoxSpot und/oder den Partner irgendeiner Haftung aussetzen können. Insbesondere verboten sind: illegale Substanzen, Waffen, Sprengstoffe, gestohlene Objekte, Fälschungen, brennbare/giftige/ätzende Materialien, Abfälle, biologische Materialien, auslaufende Flüssigkeiten und alle mit der Art des Dienstes unvereinbaren Waren.

16.2 Anhang "Verbotene oder ausgeschlossene Gegenstände". Der Kunde erklärt und garantiert, dass die aufbewahrten Waren rechtmäßig, ungefährlich, mit diesen AGB konform sind und nicht in die Kategorien verbotener oder ausgeschlossener Waren fallen, die im Anhang (Link zu "Verbotene oder ausgeschlossene Gegenstände")definiert sind, der als integraler Bestandteil dieser AGB gilt.

16.3 Ausschließliche Haftung des Kunden für den Inhalt. Der Kunde erkennt ausdrücklich an und akzeptiert, dass er allein für den Inhalt der von ihm aufbewahrten Waren haftet, einschließlich bei Vorhandensein illegaler, verbotener oder gefährlicher Substanzen/Objekte. Der Kunde allein trägt die zivil-, verwaltungs- und/oder strafrechtlichen Konsequenzen im Zusammenhang mit dem Inhalt.

16.4 Garantie und Freistellung (Verstärkter Schutz). Der Kunde verpflichtet sich, BoxSpot und/oder den Partner von jedem Anspruch, Verfahren, Kosten, Schaden, Sanktion, Aufwand (einschließlich angemessener Verteidigungskosten) freizustellen, die direkt oder indirekt aus illegalem/gefährlichem/verbotenem Inhalt der aufbewahrten Waren resultieren, innerhalb der Grenzen und Bedingungen des anwendbaren Rechts.

16.5 Keine Öffnungs-/Nutzungserlaubnis durch Partner (DOC - Nichtnutzungsprinzip). (a) Der Kunde erkennt ausdrücklich an, dass er durch die Aufbewahrung von Waren über BoxSpot dem Partner nicht erlaubt, den Inhalt der Waren zu öffnen, zu durchsuchen, zu verwenden, zu untersuchen oder zu überprüfen. (b) Der Partner hat keinen Zweck, kein Recht und keine Pflicht, den Inhalt der Waren zu überprüfen. (c) Der Kunde akzeptiert, dass die einzig möglichen Überprüfungen, sofern zutreffend, externer Natur sind (Geruch/Leck/offensichtliche Gefahr) und ausschließlich aus Sicherheitsgründen durchgeführt werden.

16.6 Strenge Ausnahmen (Sicherheit/Behörden). Bei (i) Anweisung einer zuständigen Behörde oder (ii) offensichtlicher Gefahr (Leck, Geruch, unmittelbares Risiko) kann der Partner ablehnen und/oder die Waren isolieren; BoxSpot kann die Reservierung aussetzen, den Zugang zum Service einschränken und mit zuständigen Behörden gemäß anwendbarem Recht zusammenarbeiten. Der Kunde erkennt an, dass diese Maßnahmen zur Aussetzung der Ausführung ohne Entschädigung führen können, vorbehaltlich anwendbarer zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

16.7 Keine interne Kontrollpflicht. Der Kunde erkennt ausdrücklich an, dass weder BoxSpot noch der Partner verpflichtet sind, den internen Inhalt der Waren zu überprüfen, zu öffnen, zu durchsuchen oder zu inspizieren. Der Partner kann nur angemessene externe Wachsamkeit ausüben (Leck, Geruch, offensichtliche Gefahr) und die Abgabe bei Risiko ablehnen.

17. Standard-Höchstwert - Wertsachen - Vorbestehende Schäden

17.1 Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, wird der Wert der Waren als nicht mehr als 200 MAD pro Tasche angenommen.

17.2 Sind verboten und/oder gelten als nicht gedeckt: Bargeld, Schmuck, Wertpapiere, Kunstwerke, originale amtliche Dokumente, hochwertige professionelle Ausrüstung und alle Gegenstände von atypischem Wert.

17.3 Vorbestehende Schäden/normaler Verschleiß. Gebrauchsveränderungen, strukturelle Defekte, vorbestehende Schäden oder Kratzer stellen grundsätzlich keinen dem Service zuzuschreibenden Schaden dar. Externe Fotonachweise und Rückverfolgbarkeit dienen als Referenz zur Beurteilung des Zustands bei der Abgabe.

18. Alternatives Abholverfahren (Ausnahme) - Sicherheit

18.1 Das Vorzeigen des Buchungs-QR ist die übliche und vorrangige Abholmethode.

18.2 Kann der Buchungs-QR nicht vorgezeigt werden (Verlust, leerer Akku, technische Nichtverfügbarkeit), ist der mit der Bestätigung übermittelte Ersatzcode das erste Mittel. Andernfalls kann BoxSpot ausnahmsweise ein alternatives Verfahren anbieten, das Folgendem unterliegt:

• (i) Kontaktaufnahme mit dem Support;
• (ii) Anti-Betrugs-Überprüfungen (Identitäts-/Reservierungskonsistenz);
• (iii) Betriebliche Zustimmung des Partners.

18.3 BoxSpot behält sich das Recht vor, dieses Verfahren abzulehnen, wenn das Risiko als zu hoch eingestuft wird, vorbehaltlich zwingender Bestimmungen.

18.4 Verbot der Entsendung eines Dritten. Der Kunde erkennt an, dass die Abholung durch einen Dritten im Standardverfahren nicht autorisiert ist. Jede Ausnahmeanforderung fällt ausschließlich unter Artikel 18.2, ohne Akzeptanzgarantie.

19. Nichtabholung - Mahnung - Lagerung - Verwahrung - Sensible Kategorien

19.1 Prinzip. Der Kunde verpflichtet sich, sein Gepäck spätestens bis zur Abholfrist abzuholen. Bei Nichtabholung verbleiben die Waren unter der materiellen Verwahrung des Partners, und zusätzliche Gebühren können gemäß Artikel 14 anfallen.

19.2 Benachrichtigungen und Mahnung. Bei Nichtabholung kann BoxSpot ein strukturiertes Verfahren basierend auf zeitgestempelten Benachrichtigungen einleiten (E-Mail, In-App-Benachrichtigung und/oder jeden registrierten Kanal), insbesondere: T+1: Warnbenachrichtigung; T+7: Erinnerung; T+15: Erinnerung; T+30: digitale Mahnung; T+60: Feststellung anhaltender Nichtabholung.

19.3 Lagerung und Sicherheitsmaßnahmen. Während des Nichtabholungszeitraums lagert der Partner die Waren in einem angemessen gesicherten Raum. BoxSpot kann das Konto sperren und/oder den Zugang zum Service bis zur Regularisierung einschränken.

19.4 Verwahrung/Strukturierte Verfügung (gewöhnliche Waren, geringer Wert). Bei anhaltender Nichtabholung nach Mahnung und nur für nicht sensible Waren von offensichtlich gewöhnlicher Art kann BoxSpot den Partner autorisieren, auf strukturierte und rückverfolgbare Weise entweder: (a) zur Verwahrung bei einem Dritten (z.B. externer Lagerdienst), wenn möglich; oder (b) zur verhältnismäßigen materiellen Verfügung (z.B. wertlose Vernichtung oder Übergabe aus Bequemlichkeit), streng begrenzt auf die Erstattung angemessener Lager- und/oder Ausführungskosten, und vorbehaltlich anwendbarer zwingender Bestimmungen.

19.5 Sensible Kategorien/Verdacht/Amtliche Dokumente: Keine Verfügung ohne Anweisung. Bei Vorhandensein von Waren, die wahrscheinlich enthalten: amtliche Dokumente, Identitätsgegenstände, atypisch wertvolle Objekte, Zeichen von Illegalität, offensichtliche Gefahr oder alle Waren, die in eine sensible Kategorie fallen, darf keine Vernichtung, Übertragung, Öffnung oder Handhabung des Inhalts ohne ausdrückliche Anweisung der Behörden durchgeführt werden. BoxSpot und/oder der Partner wenden das in den Artikeln 16 und 27 (Sicherheit/Behörden) vorgesehene Verfahren an und befolgen bei Bedarf die Anweisungen einer zuständigen Behörde.

19.6 Rückverfolgbarkeit. Jeder Schritt (Benachrichtigungen, Gebühren, Status, mögliche Verwahrung) wird durch digitale Nachweise dokumentiert.

20. Beschwerden - Meldefrist - Untersuchung - Kein missbräuchlicher Ausschluss

20.1 Beschwerdekanal. Jede Beschwerde muss über den BoxSpot-Support eingereicht werden und die Reservierungskennung sowie alle nützlichen Elemente (Fotos, Beschreibung, Datum/Uhrzeit) enthalten.

20.2 Empfohlene Schnellmeldung (4 Stunden) - Beschleunigte Bearbeitung. Um eine effiziente operative Bearbeitung zu ermöglichen, wird der Kunde eingeladen, jeden Streit bezüglich des äußeren Zustands der Waren (beobachteter Schaden/Veränderung) innerhalb einer empfohlenen Höchstfrist von vier (4) Stunden nach bestätigter Abholung zu melden.

20.3 Einfache Vermutung. Nach diesem empfohlenen Zeitraum können die Waren als ordnungsgemäß zurückgegeben vermutet werden, als einfache Vermutung, die durch jedes Beweiselement widerlegt werden kann, und unbeschadet der zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden.

20.4 Untersuchung über digitale Nachweise. BoxSpot wird die Beschwerde hauptsächlich auf Basis digitaler Nachweise (Artikel 21) untersuchen und kann zusätzliche Klärungen anfordern. Die Entscheidung von BoxSpot über die kommerzielle Behandlung des Falls erfolgt in gutem Glauben, ohne automatische Haftungsanerkennung.

21. Digitale Nachweise - Beweiswert - Streituntersuchung

21.1 Der Kunde erkennt den Beweiswert digitaler Nachweise an, insbesondere Logs, Server-Zeitstempel, Reservierungsstatus, Zahlungsverläufe, Scans, externe Fotonachweise, Tickets und Benachrichtigungen.

21.2 Im Streitfall wird BoxSpot die Akte hauptsächlich auf Basis digitaler Nachweise untersuchen, um eine gütliche Beilegung zu erleichtern, unbeschadet der zwingenden Rechte des Kunden.

21.3 Archivierung und Durchsetzbarkeit. Die Parteien erkennen an, dass elektronische Aufzeichnungen und digitale Nachweise (Zeitstempel, Status, Scans, Zahlungsverläufe, Ereignisprotokolle) zulässige und durchsetzbare Beweismittel darstellen, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts.

22. Rückbuchungen - Bankstreitigkeiten - Schutzmaßnahmen

22.1 Der Kunde wird eingeladen, vor jedem Bankstreit den Support zu kontaktieren.

22.2 Bei Rückbuchung kann BoxSpot das Konto vorübergehend sperren, den Zugang zu Funktionen einschränken und die Guthabennutzung während der Untersuchung einfrieren.

22.3 Bei offensichtlich missbräuchlicher Rückbuchung kann BoxSpot den Zugang zum Service verweigern und jede nützliche Maßnahme ergreifen, unter Einhaltung des anwendbaren Rechts.

23. Serviceniveau (Sorgfaltspflicht) - Beschränkungen

23.1 BoxSpot ist an eine Sorgfaltspflicht gebunden: angemessene Plattformverfügbarkeit, Funktionieren der Reservierungs-/Zahlungs-/Rückverfolgungsprozesse, Support gemäß veröffentlichter Zeiten.

23.2 BoxSpot garantiert nicht das völlige Fehlen von Unterbrechungen, noch eine bestimmte Bearbeitungszeit für Ausnahmeverfahren, noch die permanente Verfügbarkeit aller Abgabepunkte.

24. Höhere Gewalt

24.1 Bei höherer Gewalt können Verpflichtungen für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt werden.

24.2 BoxSpot kann je nach Umständen eine Umbuchung oder BoxSpot-Guthaben gemäß Artikel 12.6 anbieten.

25. Haftung - Beschränkung - Ausschlüsse

25.1 Vorfälle im Zusammenhang mit der materiellen Verwahrung (Verlust, Diebstahl, Schaden nach Abgabe) liegen grundsätzlich in der Verantwortung des Partners, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts und der Sachverhaltsbewertung (insbesondere Verschulden, Fahrlässigkeit oder ermöglichter Diebstahl). Diese Bestimmungen haben nicht die Wirkung, die Haftung in einer Weise auszuschließen oder zu beschränken, die den anwendbaren zwingenden Bestimmungen widerspricht.

25.2 BoxSpot haftet nur bei nachgewiesener, BoxSpot zuzuschreibender Plattformfehlfunktion und in jedem Fall beschränkt auf seine tatsächlich erhaltene Nettoprovision für die betreffende Reservierung, vorbehaltlich zwingender Bestimmungen.

25.3 Indirekte Schäden (entgangener Gewinn, verlorene Chance, Imageschaden) sind ausgeschlossen, außer bei grober Fahrlässigkeit oder Betrug und vorbehaltlich zwingender Regeln.

25.4 Keine Bestimmung hierin ist als vollständige Haftungsbefreiung unter Verletzung einer zwingenden Bestimmung des marokkanischen Rechts auszulegen.

26. Sicherheit - Betrug - Kontosperrung/-kündigung

BoxSpot kann als Sicherheitsmaßnahme den Zugang zur Plattform sperren oder einschränken, Reservierungen stornieren, Funktionen einschränken oder ein Konto löschen bei Betrug, Umgehung, verbotenen Gegenständen, Missbrauch oder Bedrohung der Serviceintegrität.

27. Zuständige Behörden - Anforderungen - Rechtliche Maßnahmen - Beschlagnahme

27.1 Auf Anfrage einer zuständigen Behörde können BoxSpot und/oder der Partner verpflichtet sein, Informationen aufzubewahren, zu übermitteln, zu immobilisieren oder mitzuteilen und/oder die Rückgabe auszusetzen, gemäß anwendbarem Recht. Bei Intervention einer zuständigen Behörde oder Ausführung einer rechtlichen Maßnahme wird keine Öffnung, Handhabung des Inhalts, Vernichtung oder Übertragung von Waren ohne ausdrückliche Anweisung der Behörden vom Partner durchgeführt, außer bei offensichtlicher unmittelbarer Gefahr, die Sicherheitsmaßnahmen erfordert.

27.2 Der Kunde erkennt an, dass die Ausführung einer rechtlichen Maßnahme (Anforderung, Beschlagnahme, Pfändung, Immobilisierung) die Reservierungsausführung beeinträchtigen kann, ohne dass BoxSpot für die direkten Folgen der Ausführung einer solchen Maßnahme haftbar gemacht werden kann.

28. Personenbezogene Daten - Vertraulichkeit (Verweis)

Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist in der auf der Plattform veröffentlichten Datenschutzrichtlinie beschrieben. Bestimmte streng notwendige Daten können dem Partner zur Durchführung des Dienstes zugänglich sein, innerhalb eines vertraglichen Rahmens der Vertraulichkeit und Sicherheit.

29. Geistiges Eigentum

Die Marke, die Plattform, Inhalte, Schnittstellen, Texte, grafische Elemente und Datenbanken sind geschützt. Jede unbefugte Vervielfältigung, Extraktion, Änderung oder Nutzung ist verboten.

30. Akzeptanznachweis - Elektronischer Beweis

30.1 Die Akzeptanz der AGB kann durch jeden elektronischen Prozess materialisiert werden (Checkbox, Validierung, Zahlung).

30.2 Elektronische Aufzeichnungen (Server-Zeitstempel, Logs, Versionen) stellen Beweise zwischen den Parteien dar, außer bei zugelassenem Gegenbeweis innerhalb gesetzlicher Grenzen.

31. Änderung der AGB - Anwendbare Version

BoxSpot kann die AGB aus Sicherheits-, Compliance- oder Entwicklungsgründen ändern. Die anwendbare Version ist diejenige, die am Tag der Reservierung veröffentlicht ist. Benutzer werden auf geeignete Weise informiert.

32. Gütliche Beilegung (Operative Mediation)

BoxSpot wird sich bemühen, wenn möglich, eine gütliche Beilegung zwischen Kunde und Partner auf Basis digitaler Nachweise zu erleichtern, ohne Haftungsanerkennung.

33. Anwendbares Recht - Ausländische Kunden - Zwingende Bestimmungen

Diese Bedingungen unterliegen marokkanischem Recht. Für Kunden mit Wohnsitz außerhalb Marokkos können zwingende Bestimmungen des Wohnsitzlandes gegebenenfalls anwendbar sein, ohne diesen Bedingungen im zulässigen Umfang ihre Wirkung zu nehmen.

34. Allgemeine Bestimmungen - Gerichtsstand - Sprache

34.1 Salvatorische Klausel. Die Nichtigkeit einer Bestimmung hierin beeinträchtigt nicht die Gültigkeit anderer Bestimmungen, die in Kraft bleiben.

34.2 Toleranz. Das Versäumnis einer Partei, einen Verstoß zu einem bestimmten Zeitpunkt geltend zu machen, stellt keinen Verzicht auf das Recht dar, ihn später geltend zu machen.

34.3 Benachrichtigungen. Benachrichtigungen können über die Plattform, E-Mail oder jeden registrierten Kanal gesendet werden. Sie gelten als empfangen gemäß verfügbarer technischer Spuren (Zeitstempel, Logs, Bestätigungen).

34.4 Sprache. Die französische Version ist maßgebend.

34.5 Anwendbares Recht. Diese AGB unterliegen marokkanischem Recht.

34.6 Gerichtliche Zuständigkeit - B2C/B2B-Unterscheidung. (a) Verbraucherkunden (B2C). Im Streitfall mit einem als Verbraucher handelnden Kunden wird die gerichtliche Zuständigkeit gemäß anwendbarer zwingender Rechtsvorschriften bestimmt, insbesondere derjenigen zum Verbraucherschutz. (b) Gewerbliche Kunden (B2B). Für jeden Streit zwischen BoxSpot und einem gewerblichen Kunden und mangels vorheriger gütlicher Beilegung sind die örtlich zuständigen Gerichte von Tanger (Marokko) ausschließlich zuständig.