Häufig gestellte Fragen

Oui. BoxSpot opère uniquement avec des partenaires sélectionnés, vérifiés et contractuellement engagés. Chaque point dispose d'un espace de stockage dédié, fermé et réservé au service BoxSpot. Chaque dépôt est enregistré, horodaté et photographié, garantissant une traçabilité complète.

Chaque partenaire est : • vérifié administrativement • contractuellement encadré • formé au protocole BoxSpot • équipé d'un espace de stockage dédié et fermé Ce processus garantit un standard homogène sur l'ensemble du réseau.

Oui. Toute dépose nécessite une réservation préalable. Cela garantit la disponibilité immédiate du point choisi et permet d'activer la traçabilité du dépôt.

Oui. Le compte vous permet d'accéder à vos réservations, à votre QR code et à votre historique.

Oui. BoxSpot fonctionne exclusivement en paiement en ligne. Aucun paiement en espèces n'est autorisé chez les partenaires.

Oui. Les cartes bancaires internationales sont pleinement acceptées.

Oui. BoxSpot utilise des prestataires de paiement certifiés. Aucune donnée bancaire n'est stockée par BoxSpot.

Oui. La facture est automatiquement envoyée par email avec la confirmation de votre réservation. Elle reste également accessible dans votre espace client.

La réservation n'est pas validée. Vous pouvez réessayer immédiatement ou utiliser un autre moyen de paiement.

Deux modes existent : • Tarif horaire • Tarif journalier Si la durée horaire est dépassée, le tarif journalier est automatiquement appliqué. Le montant dû doit être réglé avant de pouvoir récupérer votre bagage.

Non. Le prix est toujours affiché avant validation de la réservation.

Oui. Chaque bagage est ajouté individuellement à votre réservation.

Oui, lorsqu'un code promotionnel est disponible.

Oui. L'annulation est possible avant le début du dépôt depuis votre espace client.

Moins d'une minute. Scannez, déposez, repartez librement.

Présentez votre QR code au partenaire. Le partenaire scanne votre réservation, photographie votre bagage, puis le place dans l'espace de stockage dédié et fermé.

Non. Le QR code rend le processus universel et indépendant de la langue.

Oui, dans les cas suivants : • présence d'un objet interdit • bagage sale, humide ou odorant • format hors gabarit raisonnable • comportement suspect

Non. Les partenaires ne sont jamais autorisés à ouvrir ou inspecter l'intérieur d'un bagage.

Présentez votre QR code au partenaire. Le bagage correspondant est restitué immédiatement.

Non. Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, seul le titulaire de la réservation peut récupérer le bagage.

Dès tout dépassement, le tarif journalier s'applique automatiquement. Le montant dû doit être réglé avant de pouvoir récupérer votre bagage.

Connectez-vous à votre compte depuis un autre appareil. Si nécessaire, contactez le support pour assistance.

Dans un espace partenaire dédié, fermé et réservé au stockage BoxSpot.

Chaque bagage est : • scanné • photographié • associé à une réservation unique Aucun bagage ne peut être restitué sans validation QR correspondante.

Sont strictement interdits : • substances illicites • armes • explosifs • produits dangereux • animaux • denrées périssables La liste complète des objets interdits est disponible dans nos Conditions Générales d'Utilisation.

Le bagage est isolé. Les autorités compétentes peuvent être contactées conformément à la réglementation en vigueur.

BoxSpot analyse la situation et propose : • une redirection vers un autre point disponible ou • un remboursement, selon la solution la plus appropriée.

Ne payez jamais en espèces. Contactez immédiatement le support BoxSpot.

Les preuves numériques permettent d'identifier rapidement la situation. BoxSpot coordonne la résolution avec le partenaire.

Contactez le support. Une assistance immédiate vous sera apportée.

La durée maximale de dépôt est de 30 jours, tant que le paiement reste à jour.

Des notifications sont envoyées à J+1, J+7, J+14 et J+30. Au 30ᵉ jour, une mise en demeure est adressée. Sans réponse après 30 jours supplémentaires, le bagage est considéré comme abandonné et devient sous la responsabilité du partenaire.

Uniquement les données nécessaires à l'exécution du service et à la traçabilité des dépôts.

Non. Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins commerciales externes.

• Chat support dans l'application • Email : support@boxspot.ma

Français, Anglais, Espagnol.

Nos équipes répondent dans les plus brefs délais afin de garantir une expérience fluide.

Oui. Chaque réclamation est traitée sur la base des preuves disponibles et selon une procédure formalisée.

Les villes disponibles sont affichées en temps réel dans l'application.

Oui. Une section dédiée permet de candidater directement en ligne.

BoxSpot verwendet zwei separate QR-Codes für jede Buchung. Bei der Buchung erhalten Sie einen Einlagerungs-QR-Code, den Sie beim Partner vorzeigen. Nachdem die Einlagerung vom Partner bestätigt wurde, wird ein separater Rückgabe-QR-Code freigeschaltet. Diese beiden unabhängigen Codes stellen sicher, dass kein einzelner Kompromittierungspunkt eine unbefugte Gepäckabholung ermöglichen kann.

Jeder BoxSpot-Partner wird persönlich von unserem lokalen marokkanischen Team überprüft. Der Prozess umfasst einen Vor-Ort-Besuch zur Bewertung des Lagerraums, ein formelles Interview und die Unterzeichnung einer Partnerschaftsvereinbarung. Unser Team ist zu 100% in Marokko ansässig — wir kennen die Städte, Viertel und Geschäfte. Nur Partner, die unsere Qualitäts- und Sicherheitsstandards erfüllen, werden zugelassen.

Wenn Sie Ihr Gepäck abgeben, macht der Partner ein zeitgestempeltes Foto Ihrer Gegenstände als Empfangs- und Zustandsnachweis. Bei der Abholung wird ein weiteres Foto aufgenommen. Dies schafft eine vollständige digitale Nachweiskette und gewährleistet die lückenlose Rückverfolgbarkeit jeder Buchung.

Nein. Das duale QR-System von BoxSpot verhindert dieses Szenario. Der Einlagerungs-QR-Code und der Rückgabe-QR-Code sind vollständig getrennt. Der Rückgabecode wird erst generiert und freigeschaltet, nachdem der Partner Ihre Einlagerung bestätigt hat. Selbst wenn jemand Ihren Einlagerungscode kopieren würde, könnte er ihn nicht zur Abholung Ihres Gepäcks verwenden.

BoxSpot bietet lokalen Kundensupport, der 7 Tage die Woche verfügbar ist. Unser Support-Team ist in Marokko ansässig und spricht Französisch, Englisch, Spanisch und Arabisch. Als lokales Team können wir schnell reagieren und Probleme mit direkter Kenntnis unserer Partner und Standorte lösen.