Retard, no-show, litige : le mode d'emploi du partenaire consigne quand tout ne se passe pas comme prévu

La grande majorité des dépôts se passent sans le moindre accroc : le client dépose, récupère, repart. Mais un point consigne sérieux, c'est aussi savoir quoi faire les rares fois où la situation sort du cadre. Bonne nouvelle : le système BoxSpot — QR code, photo horodatée et historique — vous couvre dans presque tous les cas. Voici le réflexe à avoir, cas par cas.

Le client est en retard pour récupérer

Tant que le QR de restitution n'est pas scanné, le bagage reste officiellement en dépôt : vous n'êtes pas en faute. Gardez les affaires en lieu sûr. Si le retard approche de votre heure de fermeture, contactez le support BoxSpot pour convenir d'une solution (prolongation, arrangement). Ne rendez jamais un sac dans la précipitation sans scanner.

Le client ne vient jamais (no-show)

Un bagage non récupéré n'est pas votre problème à gérer seul. Signalez-le au support : l'historique du dépôt et les coordonnées du client permettent de le relancer. Conservez les affaires en sécurité en attendant la marche à suivre — ne les déplacez pas hors de votre commerce.

Le client a perdu son QR (ou son téléphone est déchargé)

Pas de panique : le QR n'est pas la seule clé. Le dépôt est rattaché au compte du client et à la photo prise à l'arrivée. Vérifiez l'identité, retrouvez le dépôt dans l'application, et si besoin appuyez-vous sur le support pour débloquer la restitution en toute sécurité.

Le client conteste l'état de son bagage

C'est exactement là que la photo horodatée du dépôt prend tout son sens : elle atteste de l'état des affaires au moment où vous les avez reçues. Restez courtois, montrez la preuve, et faites remonter au support si le désaccord persiste. Vous n'êtes jamais seul face à une réclamation.

Un objet interdit ou suspect

Vous n'avez pas à accepter n'importe quoi. Denrées périssables, animaux, objets de valeur non déclarés, produits dangereux ou illégaux : en cas de doute, refusez poliment le dépôt. C'est votre droit et cela protège tout le monde.

La règle qui résume tout

Trois réflexes suffisent : toujours photographier au dépôt, ne jamais restituer sans scanner le QR, et contacter le support dès qu'une situation sort du cadre. Le reste, le système s'en occupe.

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