Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur BoxSpot
Voyagez léger. Vivez libre. BoxSpot s'occupe du reste.
BoxSpot transforme n'importe quel voyage, balade ou rendez-vous en une expérience fluide et sans contrainte. Confiez vos bagages à un partenaire de confiance, et profitez pleinement de votre temps, sans poids et sans stress. Voici tout ce que vous devez savoir pour voyager l'esprit libre.
I — Confiance & Crédibilité
BoxSpot est une plateforme technologique qui permet de déposer temporairement vos bagages dans des espaces partenaires sécurisés.
Grâce à un système de réservation en ligne, QR code et traçabilité numérique, BoxSpot transforme une contrainte logistique en une expérience fluide, rapide et fiable.
Oui.
BoxSpot opère uniquement avec des partenaires sélectionnés, vérifiés et contractuellement engagés.
Chaque point dispose d'un espace de stockage dédié, fermé et réservé au service BoxSpot.
Chaque dépôt est enregistré, horodaté et photographié, garantissant une traçabilité complète.
Chaque partenaire est :
• vérifié administrativement
• contractuellement encadré
• formé au protocole BoxSpot
• équipé d'un espace de stockage dédié et fermé
Ce processus garantit un standard homogène sur l'ensemble du réseau.
II — Réservation & Paiement
Oui. Toute dépose nécessite une réservation préalable.
Cela garantit la disponibilité immédiate du point choisi et permet d'activer la traçabilité du dépôt.
Oui. Le compte vous permet d'accéder à vos réservations, à votre QR code et à votre historique.
Oui. BoxSpot fonctionne exclusivement en paiement en ligne.
Aucun paiement en espèces n'est autorisé chez les partenaires.
Oui. Les cartes bancaires internationales sont pleinement acceptées.
Oui. BoxSpot utilise des prestataires de paiement certifiés.
Aucune donnée bancaire n'est stockée par BoxSpot.
Oui.
La facture est automatiquement envoyée par email avec la confirmation de votre réservation.
Elle reste également accessible dans votre espace client.
La réservation n'est pas validée.
Vous pouvez réessayer immédiatement ou utiliser un autre moyen de paiement.
III — Prix & Conditions
Deux modes existent :
• Tarif horaire
• Tarif journalier
Si la durée horaire est dépassée, le tarif journalier est automatiquement appliqué.
Le montant dû doit être réglé avant de pouvoir récupérer votre bagage.
Non.
Le prix est toujours affiché avant validation de la réservation.
Oui.
Chaque bagage est ajouté individuellement à votre réservation.
Oui, lorsqu'un code promotionnel est disponible.
Oui.
L'annulation est possible avant le début du dépôt depuis votre espace client.
IV — Dépôt
Moins d'une minute.
Scannez, déposez, repartez librement.
Présentez votre QR code au partenaire.
Le partenaire scanne votre réservation, photographie votre bagage, puis le place dans l'espace de stockage dédié et fermé.
Non.
Le QR code rend le processus universel et indépendant de la langue.
Oui, dans les cas suivants :
• présence d'un objet interdit
• bagage sale, humide ou odorant
• format hors gabarit raisonnable
• comportement suspect
Non.
Les partenaires ne sont jamais autorisés à ouvrir ou inspecter l'intérieur d'un bagage.
V — Retrait
Présentez votre QR code au partenaire.
Le bagage correspondant est restitué immédiatement.
Non.
Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, seul le titulaire de la réservation peut récupérer le bagage.
Dès tout dépassement, le tarif journalier s'applique automatiquement.
Le montant dû doit être réglé avant de pouvoir récupérer votre bagage.
Connectez-vous à votre compte depuis un autre appareil.
Si nécessaire, contactez le support pour assistance.
VI — Sécurité Physique
Dans un espace partenaire dédié, fermé et réservé au stockage BoxSpot.
Chaque bagage est :
• scanné
• photographié
• associé à une réservation unique
Aucun bagage ne peut être restitué sans validation QR correspondante.
VII — Objets Interdits & Activités Illicites
Sont strictement interdits :
• substances illicites
• armes
• explosifs
• produits dangereux
• animaux
• denrées périssables
La liste complète des objets interdits est disponible dans nos Conditions Générales d'Utilisation.
Le bagage est isolé.
Les autorités compétentes peuvent être contactées conformément à la réglementation en vigueur.
VIII — Incidents Terrain
BoxSpot analyse la situation et propose :
• une redirection vers un autre point disponible
ou
• un remboursement,
selon la solution la plus appropriée.
Ne payez jamais en espèces.
Contactez immédiatement le support BoxSpot.
Les preuves numériques permettent d'identifier rapidement la situation.
BoxSpot coordonne la résolution avec le partenaire.
Contactez le support.
Une assistance immédiate vous sera apportée.
IX — Durée & Abandon
La durée maximale de dépôt est de 30 jours, tant que le paiement reste à jour.
Des notifications sont envoyées à J+1, J+7, J+14 et J+30.
Au 30ᵉ jour, une mise en demeure est adressée.
Sans réponse après 30 jours supplémentaires, le bagage est considéré comme abandonné et devient sous la responsabilité du partenaire.
X — Données Personnelles
Uniquement les données nécessaires à l'exécution du service et à la traçabilité des dépôts.
Non.
Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins commerciales externes.
XI — Support Client
• Chat support dans l'application
• Email : [email protected]
Français, Anglais, Espagnol.
Nos équipes répondent dans les plus brefs délais afin de garantir une expérience fluide.
Oui.
Chaque réclamation est traitée sur la base des preuves disponibles et selon une procédure formalisée.
XII — BoxSpot Réseau
Les villes disponibles sont affichées en temps réel dans l'application.
Oui.
Une section dédiée permet de candidater directement en ligne.